سياسة الشحن والتوصيل
يحرص متجر موجدان على توصيل الطلبات لعملائه بأفضل سرعة ممكنة، وفق الشروط التالية:
أولًا: تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- لا يتم تجهيز أو شحن الطلبات خلال أيام العطل الرسمية.
ثانيًا: شركات الشحن
- يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة العربية السعودية.
- يتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب موقع العميل ونطاق الخدمة.
ثالثًا: مدة التوصيل
- داخل المدن الرئيسية: من 7 إلى 14 أيام عمل بعد الشحن.
- خارج المدن الرئيسية: من 7 إلى 14 أيام عمل بعد الشحن.
قد تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
رابعًا: رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب حسب العنوان.
- في حال وجود عروض شحن مجاني، يتم توضيح ذلك بوضوح في صفحة العرض أو المنتج.
خامسًا: مسؤولية العنوان
- يتحمّل العميل مسؤولية إدخال عنوان الشحن ورقم التواصل بشكل صحيح.
- لا يتحمّل متجر موجدان مسؤولية التأخير أو عدم التوصيل الناتج عن خطأ في العنوان أو تعذّر التواصل مع العميل.
سادسًا: عدم استلام الشحنة أو رفضها
- في حال عدم استلام الشحنة أو رفضها من قبل العميل، وإعادتها إلى المتجر من شركة الشحن:
- يُعتبر الطلب ملغيًا من طرف العميل.
- لا يلتزم متجر موجدان بإعادة إرسال الطلب مرة أخرى.
- يتم إعادة قيمة الطلب بعد خصم رسوم الشحن وأي تكاليف تشغيلية مترتبة، وذلك خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل من تاريخ استلام الشحنة المرتجعة.
سابعًا: تأخير الشحن أو فقدان الشحنة
- في حال حدوث تأخير غير متوقع، سيتم إشعار العميل عبر قنوات التواصل المتاحة.
- في حال فقدان الشحنة، يتم التعامل مع الموضوع وفق سياسة وتعويضات شركة الشحن المعتمدة.
ثامنًا: الاستلام
- يجب على العميل استلام الطلب من المندوب أو نقطة الاستلام خلال المدة المحددة من شركة الشحن.
- في حال عدم الاستلام وإرجاع الشحنة، تطبّق سياسة عدم الاستلام الموضحة أعلاه.
تاسعًا: التواصل
لأي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يسعدنا تواصلكم معنا عبر قنوات خدمة العملاء المتاحة في المتجر.
نلتزم بالوضوح… ونحرص على تجربة شحن عادلة للطرفين.